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“商超+零售服務”的信息化整合管理之道

一、客戶背景
  遵義美萬家商貿有限公司成立于2014年,由各地各行業領軍人物抱團眾籌,是國內首家從毛坯房開始、設計、水電、建材、窗簾、家具、電器、飾品、辦公、安裝、維修于一體,以家為中心的一站式購物建材超市,經營有高、中、低層次知名品牌供你挑選,線上線下導入實物體驗,為客戶提供一站式服務。
美萬家總部共設有一個總倉庫(物流部),1個大商場,5個零售店面。

 
                                                                         組織架構圖
  二、需求分析
  至成立以來,美萬家的信息化管理幾乎為零,業務管理均采用傳統的EXECL表格記錄,部門及分支之間的溝通效率很低;內部審批靠手工簽字,流程慢且難以跟進;銷售人員及各門店業績缺少統一報表,管理分析決策難……快普顧問通過深入分析發現,美萬家急需一套整合管理軟件,全面提升管理效率:
  規范流程:公司所有業務辦理均通過系統操作、記錄、歸檔;
  權限控制:控制對應人員具體操作權限及數據可見權限,控制指定電腦登陸系統。
  會員管理:通過系統對會員客戶進行統一管理、增強客戶粘性、打造良好的營銷基礎。
  績效考核:對服務工程師、銷售人員等進行工分登記、核算和分析。
  統計分析:為管理層提供實時報表反映業務員銷售業績,每個店面的營業額及收銀情況等。

三、應用成果
  作為家居零售一站式服務平臺,美萬家內部組織架構復雜、業務多樣化(設計線上、線上,多角色的銷售及服務),對業務邏輯的要求也極高。根據這一特性,快普顧問為其專門定制內部管理流程,解決5個店面及1個大商場的跨部門、跨機構的業務對接;并根據管理需要,設置各部門、各環節的管理權限,保證信息的安全性。

                   1、跨店面倉庫協同業務流程


2.統一送貨及服務流程


3.統一運維服務流程

通過快普M6整合管理平臺,美萬家內部每一筆業務流轉信息均做到有跡可循,各部門協作效率大大提升。系統還提供360度績效管理,方便業務人員的銷售業績、工程師的工分等考核,結合各類報表功能,提升財務核算效率,同時方便領導實時查閱分析、為管理決策提供依據。此外,快普M6還幫助美萬家建立完善的會員管理系統,隨時可查詢客戶資料、消費積分、兌換記錄等信息,有效促進會員服務,提升客戶滿意度,為營銷廣告提供數據基礎。

“快普M6的流程控制很靈活,我們可以按照自己的業務特點來定制表單,這點非常重要?!?美萬家一位領導告訴我們,“通過系統實施應用,公司的5個店面及1個大商場輕松的實現了統一管理,特別是財務核算的難題解決了,系統的報表能隨時都可以統計,管理層想要了解各個門店的情況也一目了然。對于這個項目我們公司上下都很滿意?!?/p>

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